企业即时通讯分析：QQ/MSN"先天不足"

提到即时通讯IM(Instant Message)，几乎所有的人都会马上联想到QQ、MSN。QQ、MSN等IM软件已经不再是新鲜的话题，QQ、MSN已经成为大多数电脑工作者的必备。然而，对企业的管理者而言，QQ、MSN等个人即时通信软件的普及给他们带来了忧虑。一方面，不少管理者担心员工利用它们做一些与工作无关的事情，而另一个更主要的担心在于，QQ、MSN主要面向个人用户，其安全性、可管理性天生不足。

　　企业即时通讯软件的出现最直接的诱因是个人即时通讯软件本身的不足，个人即时通信软件越是普及，这些不足就暴露得越明显。企业即时通讯产品做了针对性的改进，以其可靠的安全性、易管理性赢得了越来越多企业用户的青睐。

　　企业即时通讯专门是为企业定制的，部署时能够根据企业的实际组织架构进行部署，所有员工采用实名制；便于统一管理，而且企业即时通讯的回溯功能对某些保密性较高的企业提供了可靠的保障。

　　企业即时通讯的另一个重要的特征是，可以与企业的其他应用进行融合集成，比如和企业管理软件OA、PDM、ERP等的集成，以提高工作的实时性。

　　在企业中，基于即时通讯软件可以集成各种业务应用系统，在海外耕耘多年的BigAnt回归国内后已经做了这方面的尝试，比如BigAnt就已经实很可能会与多家合作伙伴的OA进行集成整合。未来即时通讯软件有望成为统一通信的一个整合平台。

　　但是目前，做企业即时通讯并非只有BigAnt一家，很多国内国外巨头已悄然进军这个市场。纵观目前企业即时通讯市场，比较主流的产品有下面几种类型。

　　1、IBM(Sametime)、微软(Live Communications Server )和腾讯RTX。其优势是：产品成熟，品牌强势；劣势在于价格较高，对用户的需求响应太慢，产品的部署上比较复杂，不能满足企业用户的个性化需求。

　　2、以BigAnt为代表的中小软件企业。产品比较成熟，和其他协同软件厂商都有紧密合作，而且其灵活性强，能够充分考虑企业的个性化需求。基于这些优势，BigAnt虽然进入国内市场不久，但已经受到众多企业、政府部门的垂青。比如江西省水利厅就在试用了腾讯RTX一段时间之后因其无法满足个性化需求而选择和BigAnt合作。

　　现在，企业即时通讯对大多数企业来说还处于认识和了解阶段，那么，哪些企业最需要部署企业即时通讯？选择企业即时通讯软件时应该注意哪些问题呢？笔者调查了国内各种类型的企业后，得出以下结论。

　　一、哪些企业亟需部署企业即时通讯：

　　1、分支机构多，企业员工分散，或者说跨部门、跨地域、异地办公、移动办公特征明显，沟通成本较高。

　　2、信息化建设已达到一定水平、构建了一些业务系统的大型企业和政府单位，适合用企业即时通讯来构建统一门户或者说统一消息管理平台。

　　3、银行、金融、保险等等各类对沟通和交流要求较多的公司，或者有管理大量流动性较强、工作时间和场所等不太固定的业务员的需求。

　　4、文件分发频繁的制造业、设计院等。

　　二、选择企业即时通讯时应该注意的问题：

　　1、企业即时通信产品首先要符合企业应用的特点，如能满足企业对安全性、可管理性、可控制性等的要求。

　　2、企业即时通讯产品必须成熟、稳定。

　　3、考虑与企业现有管理平台做集成，以提高工作的实时性。

　　4、要有开放的ＳＤＫ接口，企业能够自行通过这些ＳＤＫ进行二次开发。

　　特别需要提出的是，企业在部署企业即时通讯前一定要员工做好思想准备。由于企业即时通讯带有管理和控制的特征，因此可能会让员工觉得有束缚感而产生抵触情绪。与其他的困难相比，员工的使用习惯才是最大的障碍。一旦员工养成了使用企业即时通讯的习惯，并逐渐把企业即时通讯当成了第一桌面，企业即时通讯的方便和快捷就会释放出来。不过，说到底，企业即时通讯到底能起多大的作用很大程度上取决于企业的管理文化如何、执行力到底有多强。