中研博峰整合咨询:飞信业务发展策略研究

中国移动年度KPI业务飞信是一种新型的个人综合通信业务，它包含了多种通信和信息增值业务。发展飞信业务应立足于充分发挥移动网络的特点和优势，并结合互联网络，为客户提供更方便、多元化的服务，满足客户更深层次的需求以提高其忠诚度，提高ARPU值，同时使运营商找到新的增值业务发展模式。

中研博峰建议中国移动将飞信业务发展成以个人信息和通信为基础，以围绕个人的社会关系为核心的一种综合通信业务；同时通过立体化的渠道联动推广策略、灵活的资费与促销策略迅速扩大客户规模和品牌影响力，确立飞信业务的竞争优势，使之成为中国移动业务创新的先导。

飞信是中国移动业务创新的重要手段

1、飞信是中国移动业务创新的关键抓手

飞信融合了语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现了互联网和移动网间的无缝通信服务。中国移动将飞信定位于综合通信服务产品，而不是简单的IM(即时通信)工具，它以无线通信应用为主，互联网客户为辅。

中国移动推出飞信业务体现了中国移动对统一互联网的深度洞察。从长远来看，随着电信的逐渐融合，中国移动必然要向互联网服务方面渗透。但在中短期内，中国移动为应对其它IM服务商对中国移动的威胁，尤其是为应对与飞信相近的联通超信的争夺，中国移动确定飞信拓展的首要目标是推广其手机IM客户端下载，并抢占客户手机平台。

飞信是中国移动集团年度三大重要指标任务之一，具有极高的战略地位。拓展飞信业务市场已成为07年中国移动内部的重点工作之一，飞信客户数和活跃客户数已经被列为中国移动内部的KPI指标。中国移动副总裁鲁向东在“2006年无线数据和增值业务工作会议”上提出：IM工作的整体目标是打造移动综合的IM品牌，要做移动综合IM领域的老大。

2、飞信的核心是个人综合通信业务

目前中国的即时通信市场常见的IM产品多达十余种，QQ、MSN、雅虎通、POPO、UC、淘宝旺旺、Google　talk、SKYPE等等，且都已形成固定的客户群。这些IM产品各有优势：QQ注册客户最多，主要代表面向普通大众的风格，强调娱乐性，强调交友功能，可以查询到更多好友名单，可以很容易加入陌生人；MSN商务人群使用多，强调专业交流，不易被打扰，陌生人很难加入；SKYPE良好的通信能力和通信价格极具竞争力，淘宝旺旺背靠最大的C2C网站培养出一个使用群体；Google　talk依托强大的Gmail邮件系统，也网罗了众多客户。在传统互联网领域，尤其是固定IM市场中，中国移动相比于QQ和MSN都是没有任何优势的。

中国移动飞信进入IM领域，其核心竞争力还是在于无线通信领域，与传统的即时通讯相比，飞信打破了互联网和手机通讯之间的网络限制。飞信业务一方面涵盖了目前主流的娱乐、资讯及互动三大功能；另一方面，在政策允可的范围内，飞信还能以相对低廉的通话资费提供通信服务。因此，中研博峰认为，发展以飞信业务为核心的个人综合通信业务，是中国移动的上策。

以飞信为核心的个人综合通信业务营销策略研究

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